Customer Care Specialist Junior – CDI – Paris / Télétravail occasionnel – 25 à 28K €
🔍 À propos de l’entreprise
Cette startup tech en forte croissance propose des solutions d’assurance santé sur-mesure, simples, digitales et centrées utilisateur. L’équipe Ops accompagne les clients tout au long de leur contrat, en lien avec les équipes commerciales et produit. L’objectif : proposer un service client premium et contribuer activement à l'amélioration continue de l'expérience assurée.
🤝 Le poste
En tant que Customer Care Specialist Junior, vous rejoindrez l’équipe Customer Success et jouerez un rôle central dans la satisfaction client, l’onboarding et le support quotidien. Pas besoin d’avoir plusieurs années d’expérience : ce poste est ouvert aux profils débutants motivés et bien organisés.
🎯 Missions principales
Répondre aux demandes des assurés avec réactivité, clarté et empathie, principalement par email et messagerie
Identifier les points de friction côté client et proposer des améliorations
Participer à l’onboarding des nouveaux clients et les accompagner dans l’utilisation des services
Faire remonter les feedbacks clients aux équipes produit et tech
Contribuer à l’amélioration continue du produit et des process internes
💼 Informations clés
Contrat : CDI
Localisation : Paris
Télétravail : 1 jour par semaine + 1 semaine/semestre "où tu veux" (dans le fuseau horaire)
Salaire : 25 000 à 28 000 € brut annuel
Expérience requise : < 6 mois
Niveau d’études : Bac +2 minimum
💎 Profil recherché
Vous êtes empathique, organisé(e) et à l’aise à l’écrit
Orthographe et grammaire irréprochables
Curieux(se), rigoureux(se), sympa et polyvalent(e)
Vous aimez apprendre, relever des défis et vous impliquer
Aucune compétence technique n’est requise, vous serez formé(e)
✅ Pas besoin d’être parfait(e), il suffit d’être motivé(e) et prêt(e) à apprendre !
🌱 Culture d’entreprise
Startup parisienne dynamique avec un esprit d’équipe fort
Ambiance sportive et conviviale (foot, escalade, salle...)
Tournées offertes le 1er jeudi de chaque mois 🍻
Excellente mutuelle avec avance des frais via une carte dédiée
Titres-restaurants (Swile), remboursement Navigo & Vélib’
🚀 Processus de recrutement
📞 Premier échange avec les RH
🖥 Entretien avec le manager + étude de cas
💻 Entretien avec l’équipe Optimisation
🚀 Entretien final avec la Direction des Opérations
Un process fluide, humain, et formateur !
