Customer Care Specialist Junior (x/m/f) – CDI – Paris / Télétravail fréquent – 32 à 34k €
🔍 À propos de l’entreprise
Cette entreprise SaaS en pleine croissance développe une solution digitale qui transforme le quotidien des professionnels de terrain en leur permettant de piloter leur activité avec précision, d’optimiser leur marge et d’éviter les erreurs critiques. Déjà adoptée par plusieurs centaines de clients, la société compte une quarantaine de collaborateurs et ambitionne une expansion européenne.
🤝 Le poste
L’entreprise recherche un(e) Customer Care Specialist Junior pour renforcer son équipe dédiée à la relation client. Le poste est clé : il consiste à accompagner les utilisateurs au quotidien, résoudre leurs problèmes et faire remonter leurs retours pour contribuer à l’amélioration continue du produit.
🎯 Missions principales
📞 Support client (80 %)
Répondre aux demandes entrantes (par téléphone et e-mail) avec rapidité, rigueur et empathie
Devenir expert(e) du produit et de ses usages terrain
Analyser les situations et proposer des solutions concrètes
Documenter chaque échange de manière précise dans les outils internes
📈 Amélioration continue (20 %)
Remonter les feedbacks à l’équipe produit
Participer à la rédaction de FAQ et de supports d’aide
Proposer des améliorations de process et de communication entre équipes
💼 Informations clés
Contrat : CDI
Lieu : Paris, avec télétravail fréquent
Début : ASAP
Expérience requise : > 6 mois (stage inclus)
Niveau d'études : Bac +5 / Master
Rémunération : entre 32 000 € et 34 000 € selon profil
💎 Profil recherché
Expérience préalable en relation client, idéalement dans un environnement SaaS B2B
Excellente organisation et rigueur, capable de gérer plusieurs demandes simultanément
Maîtrise parfaite du français écrit et oral
Goût pour le travail en équipe et la résolution de problèmes
Intérêt pour les outils no-code et la documentation produit
🧭 Culture d’entreprise
L’entreprise valorise une culture orientée transparence, autonomie et collaboration.
L’environnement de travail est structuré autour :
D’un onboarding digital personnalisé sur 2 semaines
D’un accompagnement progressif dans la prise de poste
D’une politique salariale transparente, fondée sur des grilles revues chaque année à l’aide de benchmarks marché
De la distribution de BSPCE à chaque collaborateur pour les associer à la réussite collective
🚀 Processus de recrutement
Entretien RH (45 min)
Entretien avec la manager (1h30)
Prises de références
Rencontre avec des membres de la direction
Le processus est rapide, bienveillant, et une partie peut être réalisée à distance.
📩 Candidater
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